Protection des consommateurs contre les vendeurs à domicile

Chez Enbridge Gas Distribution, nous n'employons pas et n'approuvons pas les vendeurs de porte-à-porte. Seuls les conseillers énergétiques agréés approuvés par Enbridge sont autorisés à faciliter le programme de remboursement pour le compte des abonnés par l'entremise du programme d'économie d'énergie résidentielle.

Si vous avez des inquiétudes au sujet de personnes se présentant à votre porte qui prétendent être des représentants d'Enbridge Gas ou si vous pensez avoir été induit en erreur, veuillez consulter les sites Web indiqués ci-dessous et déposez une plainte officielle contre la compagnie en question.

1. Visitez https://www.ontario.ca/page/consumer-protection-ontario pour obtenir de plus amples informations concernant vos droits en tant que consommateur.
2. Afin de déposer une plainte officielle contre la compagnie en vertu du BBB, visitez https://www.bbb.org/howtocomplain/

Tous les représentants d'Enbridge sont munis d'une carte d'identification visible

Tout représentant d'Enbridge qui se présente à votre porte doit porter une carte d'identification visible, affichant le logo d'Enbridge, le nom du représentant, sa photo et le nom de la compagnie. Si une personne se fait passer pour un représentant d'Enbridge mais ne peut vous fournir de pièce d’identité valide :

  • Ne lui permettez pas d'entrer dans votre maison.
  • Ne lui donnez aucun renseignement concernant votre facture de gaz naturel (un représentant d'Enbridge ne vous demandera jamais de voir votre facture).
  • Ne signez aucun document avec cette personne.
  • Vous pouvez aussi communiquer avec nous pour obtenir de plus amples informations

Attention aux fausses déclarations

Toute personne ou organisme prétendant représenter Enbridge doit avoir notre consentement. Si, à un moment quelconque, vous soupçonnez que quelqu'un se fait passer illégalement pour un représentant d'Enbridge, veuillez communiquer avec le bureau du médiateur des abonnés d'Enbridge, par téléphone au 1-866-817-6836 ou par courriel à ombudsman@enbridge.com.

Connaissez vos droits

Le ministère des Services gouvernementaux et les Services aux consommateurs de l'Ontario veillent à l'application de la Loi sur la protection du consommateur de 2002. Pour en savoir plus sur les ventes à domicile et les droits des consommateurs, visitez le site de Protection du consommateur de l'Ontario.

La Commission de l'énergie de l'Ontario (CEO) a introduit de nouvelles règles de protection des consommateurs, en vigueur à compter du 1er janvier 2017, concernant les contrats d'approvisionnement en énergie (gaz naturel et/ou électricité) et sur la façon dont les entreprises de vente d'énergie au détail gèrent leurs services offerts aux abonnés résidentiels et aux petites entreprises. Ces règles concernent notamment l'interdiction de conclure des contrats à domicile avec les consommateurs. Consultez le site de la CEO pour obtenir de plus amples informations au sujet des contrats d'approvisionnement en énergie.